Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones — Mangue

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Esperamos que estés 100% satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar la devolución o el cambio de tus artículos dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido. Al comprar en Mangue, confirmas que has leído y aceptado esta política.

Condiciones para aceptar una devolución

  • Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
  • Revisaremos que no haya manchas, marcas, restos de maquillaje u olores. Si el artículo presenta cualquiera de estos signos, no se aceptará la devolución.
  • Recomendación: si usas maquillaje, extrema las precauciones al probarte la prenda y retira joyas que puedan engancharse.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren señales de uso o que no cumplan estas condiciones.

Artículos personalizados

No se acepta la devolución de artículos personalizados. Este tipo de productos están excluidos de la política de devoluciones.

Cómo iniciar una devolución o cambio

  1. Envía un correo a info@mangue.store indicando: número de pedido, productos a devolver/cambiar y motivo.
  2. Te responderemos con los siguientes pasos y la gestión de la recogida en la fecha y franja horaria que nos indiques.
  3. Embala correctamente las prendas para evitar daños durante el transporte.
  4. También puedes optar por enviar el producto directamente a nuestro centro logístico, siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.

Envío de la devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente y se descontará del importe total a reembolsar.

Pedidos internacionales: cualquier arancel, tasa o impuesto asociado a la devolución que se nos cargue, se descontará del importe total a reembolsar.

Aduanas, aranceles e impuestos

Las aduanas, aranceles e impuestos son responsabilidad del destinatario. Mangue no se hace responsable de ningún coste de aduana, impuesto o cargo similar.

Si rechazas pagar un cargo, el paquete será devuelto. En ese caso, los costes de envío inicial y de devolución se descontarán de cualquier reembolso posible. Completar la compra implica tu aceptación de estas condiciones.

Inspección y aprobación

Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos los artículos para comprobar que cumplen los criterios. Los productos deben devolverse sin usar y sin daños. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo.

Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, puede tardar aproximadamente 14 días laborables en procesarse. El tiempo hasta que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria. El reembolso se emite en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Artículos erróneos?

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@mangue.store si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios en esta política

Mangue se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos en el momento en que se publiquen en la web.