Devoluciones en 14 días
Esperamos que estés 100% satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar la devolución o el cambio de tus artículos dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido, según tu ubicación.
Al comprar en Mangue, confirmas que has leído y aceptado esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
- Revisaremos que no haya manchas, marcas, restos de maquillaje u olores (perfume, etc.). Si el artículo presenta cualquiera de estos signos, no se aceptará la devolución.
- Recomendación: si usas maquillaje, extrema las precauciones al probarte la prenda y retira joyas que puedan engancharse.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren señales de uso o que no cumplan estas condiciones.
Artículos Personalizados
- No se acepta la devolución de los artículos personalizados
Envío de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Una vez confirmada la solicitud, gestionaremos una recogida en la fecha y franja horaria que nos indiques. Asegúrate de embalar correctamente las prendas para evitar daños durante el transporte.
Para pedidos internacionales: cualquier arancel, tasa o impuesto asociado a la devolución que se nos cargue, se descontará del importe total a reembolsar.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, envía un correo a info@mangue.store indicando: número de pedido, productos a devolver/cambiar y motivo. Te responderemos con los siguientes pasos y la gestión de la recogida.
El coste del envío corre a tu cargo y, en caso de devolución, se descontará del importe a reembolsar.
Si se trata de un cambio, será necesario abonar previamente el coste de envío para poder tramitar la solicitud.
También puedes optar por enviar el producto directamente a nuestro centro logístico, siguiendo las instrucciones que te facilitaremos al tramitar la solicitud.
Aduanas, aranceles e impuestos
Las aduanas, aranceles e impuestos son responsabilidad del destinatario.
Mangue no se hace responsable de ningún coste de aduana, impuesto o cargo similar.
Si rechazas pagar un cargo, el paquete será devuelto. En ese caso, los costes de envío inicial y de devolución se descontarán de cualquier reembolso posible.
Completar la compra implica tu aceptación de estas condiciones.
Inspección y aprobación
Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos los artículos para comprobar que cumplen los criterios. Para ser reembolsables, los productos deben devolverse sin usar y sin daños. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo.
Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, puede tardar aproximadamente 14 días laborables en procesarse. El tiempo hasta que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
El reembolso se emiten en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Artículos erróneos?
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato al correo electrónico info@mangue.store, si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios en esta política
Mangue se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos en el momento en que se publiquen en la web.
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